Energetická společnost ČEZ oddělila obsluhu klientů distribuce a prodeje

12.10.2016 14:52 | fa ra | Diskuze

Společnosti ČEZ Prodej a ČEZ Distribuce mají nyní samostatné informačně technologické (IT) systémy pro obsluhu zákazníků.

Foto: Web4Trader

Odděleně začínají fungovat i zákaznické telefonní linky. Na setkání s novináři to dnes sdělili zástupci firmy. Náklady změny činí stovky milionů korun. Společnost kvůli změnám od poloviny září omezila některé služby. Postup firmy kritizovali někteří zákazníci.

ČEZ dnes uvedl, že důvodem kroku je požadavek Evropské unie, který směřuje k úplnému oddělení distributorů a obchodníků. Podobný krok podle ČEZ čeká i další distributory elektřiny v Česku, kterými jsou společnosti E.ON a Pražská energetika. Vyjádření firem ČTK shání.

Kvůli přechodu na nový systém nefungovala na čas například webová aplikace ČEZ ON-LINE. "Máme v tuto chvíli nějaké nespokojené zákazníky. Snažíme se jim vyjít vstříc, nabídnout jim omluvu," řekl ředitel divize obchodu ČEZ Pavel Cyrani. Dodal, že nemá informaci, že by za situaci po ČEZ nějaký zákazník požadoval finanční náhradu.

ČEZ dále uvedl, že s projektem souvisí změny v celkem 40 informačních systémech. Pro dodavatele, společnost SAP, šlo o jednu z největších operací v ČR v posledních letech, dodal ČEZ.

Na novou zákaznickou telefonní linku ČEZ Distribuce mohou volající hlásit poruchy. Lze zde také získat informace o odstávkách elektřiny nebo řešit problematiku distribuce, jako je například vyjádření ke stavbě a územnímu plánu nebo vytyčení kabelového vedení v terénu.

Dosavadní zákaznické linky budou dále spravovány společností ČEZ Prodej. Zákazníci na nich vyřeší veškeré problémy související s dodávkami elektřiny, plynu a dalších produktů, jako jsou například instalace střešních fotovoltaických elektráren, tepelných čerpadel, plynových kotlů nebo bílé techniky. Současně bude na těchto linkách nadále řešit přepisy smluv a zřízení nebo ukončení odběru.

Zdroj:čtk
Líbil se vám tento článek?
+0 / -0
Odeslat článek e-mailem
Diskuze
Vstoupit do diskuze
V diskuzi zatím není žádný komentář. Buďte první, kdo bude komentovat.


Související články

Akcie na pražské burze vstoupily do nového týdne růstem

Pražská burza rostla třetí týden v řadě, v očekávání další firemní výsledky

Pražská burza v závěru týdne oslabila

Akcie ČEZ: Technická analýza 20.7.2017

Ilustrační foto

ČEZ informoval, že k obnovení druhého reaktoru Jaderné elektrárny Temelín dojde o pět dní dříve

Ilustrační foto

Dukovany opět poběží na poloviční výkon, připravuje se odstávka 3. bloku



Čti více

Microsoft vyvíjí procesor založený na umělé inteligenci použitelný v rámci technologie rozšířené reality

SoftBank zvažuje, že koupí „masivní“ podíl ve společnosti Uber

Platform Specialty může za svou divizi zemědělských chemikálií získat více jak 4 miliardy USD

Značný kapitálový odliv v oblíbeném ETF navázaném na cenu ropy

Rio Tinto se v Srbsku dohodla na urychlení těžby lithia

Cena ropy posiluje v reakci na omezení saúdskoarabského exportu

Portál W4T.CZ používá cookies s cílem zajistit co možná nejlepší zážitek při návštěvě těchto webových stránek. Dalším užíváním těchto webových stránek vyjadřujete souhlas s umístěním souborů cookies na vašem počítači / zařízení. Více informací naleznete zde.